DKB Fehler 9800 bzw. 9380

[MalyCor]

Nachdem die DKB Ihren OnlineBanking Zugang umgestellt hat, erhalte ich den oben erwähnten Fehler:

Dialog abgebrochen. (9800)
Gewähltes Zwei-Schritt-TAN-Verfahren nicht zulässig (9380)

Das Update auf Version 9.2.2 habe ich bereits vollzogen und in dcen Stammdaten des Kontaktes kann ich als TAN-Medium keine Freigabe durch App auswählen. Benötige ich für den weiteren Betrieb ab sofort zwingend eine Chipkarte mit passendem Lesegerät? Oder was mache ich falsch?

Freue mich über wertvolle Tipps. Dankeschön!

[ALF]

Hallo,

schicken Sie uns bitte das zugehörige Protokoll.
Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt über ALF-BanCo.
Alle Protokolle finden Sie unter dem Menüpunkt "Hilfe > Sendeprotokolle" nach Datum und Uhrzeit sortiert.
Suchen Sie dort das passende Protokoll, markieren Sie dieses und klicken Sie dann rechts neben der Liste der Protokolle auf "Protokoll an ALF AG senden".
Damit wird das Protokoll direkt und sicher verschlüsselt an uns gesendet.
Bitte dabei einen Verweis auf diesen Forums-Beitrag angeben oder das Problem nochmal kurz schildern.

Vielen Dank.

[behrrain]

Habe das gleiche Problem.
In "Aufträge" erscheint dann diese Meldung:

Screenshot 2024-11-25 133521 ALF.jpg (61.78 KiB) 2108 mal betrachtet

Habe auch 9.2.2 installiert. Auch keine Freigabe durch APP möglich.
Protokoll ist unterwegs!

[MalyCor]

Danke für die schnelle Rückmeldung. Protokoll ist unterwegs!

[ALF]

Hallo,

alle aktuell uns bekannten Infos finden sie immer hier:
https://www.alf-banco.de/aktuelles/

Es muss in manchen Fällen das TAN-Verfahren manuell neu ausgewählt werden.

Bitte so vorgehen:

-wechseln Sie in die Kontenverwaltung
-markieren Sie eines der DKB-Konten
-klicken Sie auf "Mehr > Bankparameter abrufen"
-lassen Sie dies online durchführen
-klicken Sie auf "Ändern"
-wechseln Sie zu "Zugänge / Medien"
-wählen Sie das korrekte (neue) TAN-Verfahren
-bestätigen Sie mit "Ok"
-klicken Sie auf "Mehr > Synchronisierung".

Damit sollte der Zugang mit dem neuen TAN-Verfahren funktionieren.

[whkramer]

Hallo,
gerade lese ich auf der DKB-Seite unter https://www.dkb.de/fragen-antworten/kan ... g-benutzen folgendes:

Falls du die Schnittstelle zu unserem Banking im Programm manuell einrichten musst, nutze diese Parameter:
Ab 25.11.2024
Bankleitzahl: 120 300 00
Sicherheitsmedium: DKB-App (decoupled), chipTAN manuell, chipTAN QR
Benutzerkennung: dein Anmeldename
Kunden-ID: dieses Feld bitte frei lassen
HBCI-Version: FinTS 3.0
Kommunikationsadresse: https://fints.dkb.de/fints

Leider kann man ja dieses Sicherheitsmedium nicht auswählen. Liebes ALF-Team, könntet ihr das irgendwie als Auswahlmöglichkeit bereitstellen?

VG
Wilhelm

PS: Mein Posting hat sich wohl mit der vorherigen Antwort überschnitten. Geht man nach der obigen Anleitung vor, dann klappt's. DANKE.

[ALF]

Hallo,

danke für die Rückmeldung.
Es freut uns, dass das Problem behoben ist.

[gewaltschrauber]

Hallo,
bei mir hat es jetzt auch funktioniert. Hoffentlich bleibt es so.

[behrrain]

Anleitung hat funktioniert !
Danke !

[icke]

Vielen Dank hat funktioniert.


Die App brauche ich jetzt bei jeden Kontoabruf? Vorher ging der reine Kontoabruf ja ohne Eingabe von Daten.

[BH]

Lieben Dank an das ALF-Team für die schnelle Hilfe!
Es hat jetzt funktioniert.
Ich kann erstmalig seit August/2024 wieder meine Kontobewegungen abrufen!
Von der DKB erhielt ich die ganzen Monate keinerlei Hilfestellung!
Nicht mal meine Anfragen per Mail oder Web wurden beantwortet!
Telefonische Wartezeit ab 30 Min. - selbst hier konnte man mir nicht helfen! "Ich sollte Geduld haben!"
Anstatt die "TAN to go" erst dann abzuschalten, wenn adäquater Ersatz bereitsteht... Aber das geht wohl nicht!

Was passiert einem wohl, wenn es bei der Bank mal um eine wirklich wichtig Anfrage geht!

Also nochmal: Ein großes Lob an das Alf-BanCo - Team!

Bärbel

[alexj]

Vielen Dank hat funktioniert.


Die App brauche ich jetzt bei jeden Kontoabruf? Vorher ging der reine Kontoabruf ja ohne Eingabe von Daten.

Offensichtlich. Ein absoluter Wahnsinn!!!
Wird aber von der Bank gesteuert, Alf hat da wohl keinen Einfluss drauf

[icke]

Vielen Dank hat funktioniert.


Die App brauche ich jetzt bei jeden Kontoabruf? Vorher ging der reine Kontoabruf ja ohne Eingabe von Daten.

Offensichtlich. Ein absoluter Wahnsinn!!!
Wird aber von der Bank gesteuert, Alf hat da wohl keinen Einfluss drauf

Das wäre echt nervig. Gibt es da keine Lösung?

[alexj]

Vielen Dank hat funktioniert.


Die App brauche ich jetzt bei jeden Kontoabruf? Vorher ging der reine Kontoabruf ja ohne Eingabe von Daten.

Offensichtlich. Ein absoluter Wahnsinn!!!
Wird aber von der Bank gesteuert, Alf hat da wohl keinen Einfluss drauf

Das wäre echt nervig. Gibt es da keine Lösung?

Ich denke, das ist so gewollt, denn in der APP gibt es diese Abfragen nicht. Und die Banken wollen ja alle Kunden in die eigene APP locken/zwingen.

[claas]

Du denkst an einen Bankwechsel? siehe https://www.alf-banco.de/forum/viewtopi ... 838#p44838