Onlinebanking Forum ALF-BanCo

Hallo!

Ich habe eine Überweisung beauftragt, die nicht ausgeführt wurde - auch nach Tagen nicht. Dann dämmerte mir, dass es am Überweisungslimit gelegen hatte. Wäre es möglich, dass in solchen Fällen (oder bei mangelnder Deckung des Kontos) eine Meldung ausgegeben wird, die über den Sachverhalt informiert? Die Bank (hier: DKB) müsste doch auch eine Info ausgeben, dass der Vorgang (aus welchen Gründen auch immer) nicht ausgeführt werden kann.

Hallo,

generell sollte die Bank immer sofort eine passende Rückmeldung liefern.

Leider hatten wir in letzter Zeit ein paar Fälle, wo die DKB den Auftrag angenommen hat ohne Meldung und dann später wurde dieser doch nicht ausgeführt.
Manche Kunden haben dann eine E-Mail erhalten mit Infos dazu.
Hier z.B. ein Erfahrungsbericht dazu:
viewtopic.php?f=72&t=14084

Wenn Sie möchten, können wir prüfen, ob dies auch bei Ihnen der Fall war.

Dazu schicken Sie uns bitte das zugehörige Protokoll.
Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt über ALF-BanCo.
Alle Protokolle finden Sie unter dem Menüpunkt "Hilfe > Sendeprotokolle" nach Datum und Uhrzeit sortiert.
Suchen Sie dort das passende Protokoll, markieren Sie dieses und klicken Sie dann rechts neben der Liste der Protokolle auf "Protokoll an ALF AG senden".
Damit wird das Protokoll direkt und sicher verschlüsselt an uns gesendet.
Bitte dabei einen Verweis auf diesen Forums-Beitrag angeben oder das Problem nochmal kurz schildern.