bekommen keinen TAN für BEST Sign (Postbank)

[APloetz]

Hallo,

bin neu hier und weis nicht ob ich hier die richtige Rubrik habe....hab aber folgendes Problem.

seit dem Wochenende kann ich über ALF Banko zwar mein Konto abrufen ab er bei einer überweisen...läuft alles normal bis zur Freigabe, dann wird mir aber auf meinem IPHONE 8 (Best Sign APP) kein TAN angezeigt und oben wird "Kopieren/Schließen) eingeblendet.

Zuerst bin ich von einem Fehler bezüglich der Best Sign App (Version usw) ausgegangen. Hab dann mal einige Tests gemacht....und folgendes abnormes herausgefunden.

Wenn ich über die Postbank Web Seite eine Überweisung mit dem selben IPHONE und der selben APP mache, dann geht das ohne Fehler...Freigabe, TAN kommt und ich geben die TAN ein und Überweisung durch...

mache ich das über meine ALF Banko Software...dann Freigeben, Passwort richtig eingegeben ....weiter...und dann kommt wieder in meinem IPHONE oben die Einblendung "Kopieren/Schließen" und ich kann auch nichts mehr antippen...nichts reagiert mehr...

kommen nicht ganz dahinter was der Unterschied ist...hoffe hier kann mir jemand helfen....

[ALF]

Hallo,

bitte rufen Sie Ihre TAN-Medium-Bezeichnung nochmal neu ab.
Gehen Sie dazu so vor:
- wechseln Sie zur Kontenverwaltung über "Verwalten > Konten > Konten verwalten"
- markieren Sie das betreffende Konto
- klicken Sie ganz unten auf "Ändern"
- wechseln Sie im neuen Fenster auf das Tab "Zugänge / Medien"
- klicken Sie unten hinter "TAN-Medium-Bezeichnung" auf "Abrufen"
- Dazu wird eine Online-Verbindung hergestellt und die neue Bezeichnung abgerufen.
- Falls es mehrere Bezeichnungen gibt, wählen Sie bitte die korrekte aus und klicken Sie auf "Verwenden"
- Bestätigen Sie die Änderungen mit "Ok".

Versuchen Sie es dann erneut.

Bitte geben Sie uns Bescheid, ob das Problem dadurch behoben ist.

[APloetz]

Hallo,

also so gemacht wie von Ihnen gefordert....jedoch wird nur das alte TAN Verfahren "920" angezeigt und ich kann nicht verwenden klicken sondern nur unten auf OK. Test ergib keine Änderung. Verstehe nicht wieso mein IPHONE hier einen Unterschied macht und einen Aktivierungscode erkennt und mir die Option zum kopieren anzeigt ...laut Apple ist dies normal...Wieso aber nicht wenn ich über die Web Seite gehen ...HÄh...

[ALF]

Hallo,

schicken Sie uns bitte das zugehörige Protokoll wenn keine TAN kommt.
Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt über ALF-BanCo.
Alle Protokolle finden Sie unter dem Menüpunkt "Hilfe > Sendeprotokolle" nach Datum und Uhrzeit sortiert.
Suchen Sie dort das passende Protokoll, markieren Sie dieses und klicken Sie dann rechts neben der Liste der Protokolle auf "Protokoll an ALF AG senden".
Damit wird das Protokoll direkt und sicher verschlüsselt an uns gesendet.
Bitte dabei einen Verweis auf diesen Forums-Beitrag angeben oder das Problem nochmal kurz schildern.

Vielen Dank.

[AZ29D2]

Das wird jetzt hier wahrscheinlich nicht die Ursache sein, aber trotzdem als Hinweis.

Ich benutze bis heute auch noch ein iPhone 8.
Bei fast all meinen Banking Apps bekomme ich einen Hinweis angezeigt, dass das aktuell verwendete Betriebssystem (iOS 16.7.12) veraltet ist und daher möglicherweise nicht mehr alle Funktionen der App genutzt werden können.

Die Bank-App empfiehlt ein Update des Betriebssystems durchzuführen.
Das geht bei einem iPhone 8 nicht mehr, daher wechsel ich tatsächlich heute auf ein neueres iPhone…

[APloetz]

so...habe das Protokoll an Sie gesandt...mit Link und Verweis zu diesem Thread.

hoffe Sie können dazu einen Hinweis finden, wieso mein IPHONE hier so kommen reagiert, wenn die Anforderung über ALF Banko gemacht wird...
Vielen Dank im Voraus

[APloetz]

INfo zu der dazwischen liegen Antwort

das kann nicht sein, da die Anforderung, Freigabe und auch die TAN kommend und dann auch nach Eingabe gehend auch funktioniert, wenn
dies über die Webseite der Postbank geschieht....

wenn ich die Banko Software benutze kommt nach der Freigabe keine TAN zurück sondern eine Einblendung im IPHONE

"kopieren, Schließen"

...laut Apple weist dies auf die Kopierfunktion hin, die bei gefährdenden oder ausführenden Codes vorgesehen ist und den gesandten Code in die Zwischenablage leiten kann/soll....aber warum nur wenn es von der Banko Software kommt ???

[APloetz]

Hallo,

mir ist noch was eingefallen, in dem Passwort das ich beim Freigeben des Auftrages in der Best Sign APP benutze ist auch ein Sonderzeichen "#" enthalten...wurde hier ggf. bei der Übermittlung was geändert ??? Sonst fällt mir nichts mehr dazu ein...Freigabe über die Postbank Webseite geht ohne Probleme...hoffe ihnen können die Protokolle weiterhelfen...aber es muss was mit der Übermittlung des Passwortes zu tun haben und mein IPHONE reagiert dann mit der Möglichkeit die Daten in die Zwischenablage zu speichern...können also anscheinend nicht versandt/übermittelt werden...

Gruss

[APloetz]

"gelöst"

Problem wurde von der Best Sign App selbst verursacht....Postbank hat wieder was geändert...nach einem Update der Best Sign App
heute früh ist alles wieder normal und funktioniert wieder

Vielen Dank nochmals für die Hilfe an ALF...

Gruss

[ALF]

Hallo,

danke für die Rückmeldung.
Es freut uns, dass das Problem behoben ist.

[Neunutzer]

@APloetz,

Tipp:
Das "gelöst" bekommst Du vor den Titel Deines ersten Beitrags, in dem Du auf den Bleistift oben rechts klickst und den Titel ergänzt absendest.
Dadurch erkennt jeder die Lösung.

Gruß