Neues Konto in bestehenden User hinzufügen

[Phil-LP]

Moin,

ich habe mehrere Konten einer Bank eingerichtet. Nun wurde meinem Benutzer ein weiteres Konto hinzugefügt (von der Bank), welches vorher nicht im online Banking war.

Was muss ich nun tun, damit das Konto bei mir sichtbar wird?

Muss ich den Benutzer ganz neu einrichten inkl. Protokoll ausdrucken / unterschreiben / wegschicken etc?

Oder kann ich die Kontenliste auch einfach irgendwo aktualisieren?

LG aus Hamburg!

[ALF]

Hallo,

Sie können die Kontenliste über die Kontenveraltung (Verwalten > Konten verwalten) aktualisieren, indem Sie dort eines der bestehenden Konten markieren und "Mehr > Online-Zugang aktualisieren" wählen.

Dadurch sollte das neue Konto automatisch hinzugefügt werden, wenn die Bank es Ihrem Zugang zugeordnet hat.

[Phil-LP]

Super, hat geklappt. Danke!

[ALF]

Hallo,

danke für die Rückmeldung.

[Phil-LP]

Kurze Anschlussfrage dazu.

Das neue Konto ist gestern aufgetaucht. Beim Aktualisieren der Umsätze ist allerdings etwas merkwürdiges passiert. Es gibt keine Kontostände mehr und teilweise sind komisch Umsätze gelistet, teilweise doppelt - obwhol diese laut Bank nur einmal drauf sind.

Gibt es dafür eine Erklärung?

[ALF]

Hallo,

tritt dies beim neuen Konto oder einem bestehenden Konto auf?

Rufen Sie bitte den Zeitraum, der betroffen ist, ggf. nochmal neu ab über
"Umsätze > Abruf > Von .. Bis"

Sollten wieder doppelte Umsätze vorhanden sein,
schicken Sie uns bitte das zugehörige Protokoll.
Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt über ALF-BanCo.
Alle Protokolle finden Sie unter dem Menüpunkt "Hilfe > Sendeprotokolle" nach Datum und Uhrzeit sortiert.
Suchen Sie dort das passende Protokoll, markieren Sie dieses und klicken Sie dann rechts neben der Liste der Protokolle auf "Protokoll an ALF AG senden".
Damit wird das Protokoll direkt und sicher verschlüsselt an uns gesendet.
Bitte dabei einen Verweis auf diesen Forums-Beitrag angeben oder das Problem nochmal kurz schildern.

Vielen Dank.

[Phil-LP]

Es sind zwei Konten bereits eingerichtet gewesen. Ein neues ist dazu gekommen.

Bei allen drei Konten gibt es nun keinen Saldo mehr und bei einem Konto gibt es diese merkwürdigen Umsätze.

Wir hatten bereits die Umsätze erneut abgerufen - oder muss man explizit einen Zeitraum angeben?

[ALF]

Hallo,

bitte rufen Sie mit Zeitraum zuerst mal eines der alten Konten neu ab.

Ist der Saldo dann wieder vorhanden und Umsätze auch?

Sollten die Probleme weiterhin bestehen, schicken Sie uns bitte wie gebeten Protokolle der einzelnen Abrufe mit Angabe, was genau nicht stimmt.

[Phil-LP]

Wir haben das Protokoll über das Programm nun gesendet.

Das Problem ist weiterhin, dass kein Saldo mehr angezeigt wird, und ein/ige Umsätze doppel aufgeführt sind.

Wenn Sie direkte Beispiel brauchen, können wir Ihnen diese gern per Mail zu senden.