Runtime Exception bei Abruf DKB Konten

[Bob]

Hallo,

ich habe mehrere Konten bei der DKB, die nur noch teilweise abgerufen werden können. Zunächst kommt eine Fehlermeldung vom Institut: 9050 - 9800 - 9110: Falsche Segmentzusammenstellung, danach sogar, allerdings nicht reproduzierbar, eine Runtime-Exception von AlfBanco.

Das Problem tritt bei allen Konten auf, bei denen die Benutzerkennung nicht identisch mit der Kunden-ID ist - außer dem VISA-Konto, da hat auch diese Kombination keine negative Auswirkung.

Bankdaten habe ich bereits abgerufen, die Zugangsdaten ebenfalls aktualisiert. Neustart führt zu keiner Änderung.

Hat jemand Tipps, wie ich meine Konten wieder abrufen kann?

Danke, Gruß, schönes Neues Jahr

[ALF]

Hallo,

bitte prüfen Sie zuerst, ob Sie die aktuellste Version 9.2.2 nutzen.

Mit Version 9.2.2:

- wechseln Sie in die Kontenverwaltung über das Hauptmenü "Verwalten > Konten > Konten verwalten"
- markieren Sie das betreffende Konto und klicken unten auf die Schaltfläche "Ändern". Es erscheint dann ein neuer Dialog
- wechseln Sie in diesem Dialog auf die Karteikarte "Zugänge/Medien"
- hinter "URL" klicken Sie bitte auf "Prüfen".
- Sollten Ihnen neue Zugangsdaten angezeigt werden, übernehmen Sie diese bitte.
- bestätigen Sie die Änderung mit OK.


Danach bitte nochmal Bankparameter holen und den Zugang synchronisieren (über "Mehr").

Sollte es nicht funktionieren, beschreiben Sie uns bitt möglichst genau, welche Probleme noch auftreten.

Falls vorhanden schicken Sie uns bitte außerdem das zugehörige Sende-Protokoll.
Alle Sende-Protokolle finden Sie im Menüpunkt "Hilfe > Sendeprotokolle" nach Datum und Uhrzeit sortiert.
Suchen Sie dort das passende Protokoll, markieren Sie dieses und klicken Sie dann rechts neben der Liste der Protokolle auf "Protokoll an ALF AG senden".

Vielen Dank.

[Bob]

Na, das hätte ich ja auch selbst mal ausprobieren können. Vielen Dank, damit hat es funktioniert!

[ALF]

Hallo,

danke für die Rückmeldung.
Es freut uns, dass das Problem behoben ist.