Überweisung verschwunden

[Fred7]

Hallo,

ich habe aus Alf Banco 10.2.6 eine Überweisung getätigt, beim Senden der Daten kam zunächst die Empfängerprüfung, welche signalisiert hat, dass alles in Ordnung ist (Angaben stimmen überein). Beim Bestätigen, dass die Überweisung ausgeführt werden soll, kam dann eine Fehlermeldung, dass die Internetverbindung unterbrochen ist bzw. der Empfänger (die Bank) nicht erreicht werden kann. Eine Abfrage der TAN bzw. die Freigabe über Smart-TAN erfolgte nicht. Lt. der Ansicht der gesendeten Aufträge gab es vom Kreditinstitut eine Rückmeldung, dass der Auftrag ausgeführt wurde. Bei der Bank ist jedoch nichts zu finden, das Geld wurde nicht überwiesen.

Wie kann ich feststellen, was mit der Überweisung passiert ist, gibt es ein Protokoll? Und warum steht in der Rückmeldung, dass der Auftrag ausgeführt wurde, obwohl keine Freigabe erfolgte?

Grüße, Fred

[ALF]

Hallo,

generell ist die Verarbeitung der Aufträge durch die Empfängerprüfung deutlich schwieriger geworden.
Wir machen hier immer wieder Anpassungen. Zuletzt mit Version 10.2.7, die seit gestern verfügbar ist.

Gern prüfen wir, was bei Ihnen genau passiert ist.

Schicken Sie uns bitte das zugehörige Protokoll.
Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt über ALF-BanCo.
Alle Protokolle finden Sie unter dem Menüpunkt "Hilfe > Sendeprotokolle" nach Datum und Uhrzeit sortiert.
Suchen Sie dort das passende Protokoll, markieren Sie dieses und klicken Sie dann rechts neben der Liste der Protokolle auf "Protokoll an ALF AG senden".
Damit wird das Protokoll direkt und sicher verschlüsselt an uns gesendet.
Bitte dabei einen Verweis auf diesen Forums-Beitrag angeben oder das Problem nochmal kurz schildern.

Vielen Dank.

[Fred7]

Habe mittlerweile das Protokoll gefunden. Hier steht folgendes:

02.12.2025 08:51:44: #3: VOP-Status-Abfrage gesendet
02.12.2025 08:51:44: Auftrag ausgeführt. (0020)
02.12.2025 08:51:44: Keine Namensabweichung. (0025)
02.12.2025 08:51:49: Auftrag erfolgreich
02.12.2025 08:51:49: VOP - Nachricht erneut senden
02.12.2025 08:51:49: #4: Überweisung für ***************** gesendet
02.12.2025 08:51:50: Socket-Fehler: Von der Übertragungsverbindung können keine Daten gelesen werden: Die Verbindung wurde geschlossen.
02.12.2025 08:51:50: Sendevorgang beendet
02.12.2025 08:51:50: DialogEnde erreicht (Wait)
02.12.2025 08:51:56: Der Auftrag wurde erfolgreich ausgeführt!
02.12.2025 08:51:56: Socket-Fehler: Von der Übertragungsverbindung können keine Daten gelesen werden: Die Verbindung wurde geschlossen.
02.12.2025 08:51:56: _______________________________________________________
02.12.2025 08:51:56: Der Auftrag wurde erfolgreich ausgeführt!
02.12.2025 08:51:57: _______________________________________________________
02.12.2025 08:51:57: auf neue Nachrichten prüfen

Bleibt nur die Frage, warum diese Überweisung als Erfolgreich in der Auftragshistorie steht...

Grüße, Fred

[ALF]

Hallo,

gern prüfen wir dies, wenn Sie uns das komplette Protokoll schicken.