Fehlermeldung Sparkasse

[stefan]

Hallo,
ich bekomme eine Fehlermeldung bei Kontoabruf!
Banco Version usb Profi 8.4.3; Übertragung per Chip Tan USB

Dialog wurde abgebrochen
Rückmeldung des Instituts:

Die Nachricht enthält Fehler.(9050)
Es wurde keine Chellenge erzeugt.(3905)
Dialog abgebrochen (9800)
Was hat diese Fehlermeldung zu sagen?
Gestern habe ich noch eine Überweisung getätigt.

[mathias]

Die Fehlermeldung hatte ich schon mal, wenn ich mich mit der PIN vertippt hatte.
Schau mal ins Protokoll. Da steht das Problem meist ausführlicher drin.

[ALF]

Hallo,

bei den Sparkassen gab es Änderungen bezüglich der Synchronisierung eines Zugangs und für die Geräteerkennung.
Die meisten Kunden wurden von den Sparkassen darüber informiert.

Sie nutzen noch Version 8.
Deshalb meldet die Sparkasse danach noch
"Kundensystem-ID ungültig. Bitte Software-Update prüfen."

Wir haben hierfür Anpassungen mit Version 9.1.7 vorgenommen.

Bitte lesen Sie auch hier den aktuellen Hinweis:
https://www.alf-banco.de/aktuelles/

Wir empfehlen, Version 9 zu nutzen.

[AlfBancoFan]

Diese Meldung hatte ich letzte Woche auch in einem Konto.

Habe diese Aufträge gelöscht und einige Zeit später ging es von selbst.
Ja, mit der Version 8.

[Fra-We-256]

Guten Tag,

bei mir ist Alf-BanCo 9.2.3 installiert. Ich habe ein Problem mit einem Konto der Sparkasse Nürnberg. Dort möchte ich Gelder per SEPA-Lastschrift einziehen. Die Bank hat mir bestätigt, dass das Konto für den SEPA-Einzug freigeschaltet ist. Allerdings kann ich keine Lastschriften erfassen.

Bei den Einzelaufträgen /Lastschrift sehe ich folgende Meldung:

"Dieses Konto unterstützt diese Auftragsart nicht. Bitte wählen Sie ein anderes Konto oder eine andere Auftragsart.".

Also habe ich über Verwalten - Konten verwalten bei dem Konto unter Mehr synchronisiert (ohne Fehlermeldung) und die Online-Zugang aktualisiert. Beim Aktualisieren des Online-Zugangs erhalte ich mehrere Fehlermeldungen:

• 9050 . Die Nachricht enthält Fehler

• 9391 - Kundensystem-ID ungültig

Wie oben angegeben (https://www.alf-banco.de/faq_fragen_und ... en-andern/), habe ich die Kundensystem-ID aus den Konto-Daten unter Ändern in den Zugang übertragen. Die waren vorher bereits identisch und beide eingetragen. Der Fehler bleibt bestehen. Ich kann auch keinen Auftrag (Lastschrift) löschen, weil ich den nicht einmal erfassen kann.

Was verbirgt sich hinter der Kundensystem-ID und wo kann ich die finden? Die aktuell dort hinterlegt Nummer kann ich nicht recht zuordnen.

Alle anderen Aktivitäten auf dem Konto funktionieren ohne Probleme: Überweisungen, Daueraufträge, Abfrage des Kontostands etc. Nur Lastschriften sind nicht möglich.

Wer hat einen Tipp für mich?

Viele Grüße
Frank

[ALF]

Hallo,

schicken Sie uns bitte das zugehörige Protokoll.
Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt über ALF-BanCo.
Alle Protokolle finden Sie unter dem Menüpunkt "Hilfe > Sendeprotokolle" nach Datum und Uhrzeit sortiert.
Suchen Sie dort das passende Protokoll, markieren Sie dieses und klicken Sie dann rechts neben der Liste der Protokolle auf "Protokoll an ALF AG senden".
Damit wird das Protokoll direkt und sicher verschlüsselt an uns gesendet.
Bitte dabei einen Verweis auf diesen Forums-Beitrag angeben oder das Problem nochmal kurz schildern.

Vielen Dank.