Onlinebanking Forum ALF-BanCo

Hallo,
ich nutzt seit Jahren ALF-Banco Profiversion, derzeit Build 8.4.1. Zugang zur HVB per HBCI mit Reiner SCT und Signaturkarte. Das Verfahren lief mit 2 Benutzern bisher ohne Probleme, bis ich letzte Woche meinen Rechner (vorher und nachher Windows 11) neu aufsetzen musste. Zwar konnte ich die zuvor gesicherten Daten problemlos zurückspielen, aber nun funktioniert bei beiden Benutzern der Zugriff nicht mehr. Der Leser ist korrekt eingerichtet und wird auch erkannt, die PIN für die Signaturkarte ist korrekt und ich kann auf sie zugreifen. RAH9 als Verschlüsselung ist angegeben, hbci.hypovereinsbank.de als Zugang ist korrekt, die Benutzerkennung stimmt, Port 3000 ist korrekt, HBCI verfahren 3.00.

Folgende Fehler:

______28.11.2022 12:20:36 : ENTSCHLUESSELT_________________
HNHBK:1:3+000000000690+300+20221128122041872822ge0#k=PH6K+1+20221128122041872822ge0#k=PH6K:1
HIRMG:2:2+9040::Authentifizierung des Einreichers fehlerhaft - Nachricht abgelehnt.+9800::Dialoginitialisierung abgebrochen.+9050::Teilweise fehlerhaft.
HIRMS:3:2:2+9010::Signaturschlüssel des Benutzers liegt nicht vor.
HNHBS:4:1+1'

Empfangene Nachricht auswerten
##### HIRMG:9040:Authentifizierung des Einreichers fehlerhaft - Nachricht abgelehnt.:
##### HIRMG:9800:Dialoginitialisierung abgebrochen.:
##### HIRMG:9050:Teilweise fehlerhaft.:
##### HIRMS:9010:Signaturschlüssel des Benutzers liegt nicht vor.: (Seg:2)

Mit dem Support der HVB konnte ich klären, dass mein Benutzer nicht gesperrt ist, im Online-Banking bzw. mit der Banking-App kann ich auf meine Konten zugreifen. Hat jemand eine Idee zur Problemlösung?

Hallo,

schicken Sie uns bitte das zugehörige Protokoll.
Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt über ALF-BanCo.
Alle Protokolle finden Sie unter dem Menüpunkt "Hilfe > Sendeprotokolle" nach Datum und Uhrzeit sortiert.
Suchen Sie dort das passende Protokoll, markieren Sie dieses und klicken Sie dann rechts neben der Liste der Protokolle auf "Protokoll an ALF AG senden".
Damit wird das Protokoll direkt und sicher verschlüsselt an uns gesendet.
Bitte dabei einen Verweis auf diesen Forums-Beitrag angeben oder das Problem nochmal kurz schildern.

Vielen Dank.

Mittlerweile hatte ich auch mit dem HVB-Support Kontakt und habe dort den aktuellen Kundenschlüssel löschen lassen. Ziel ist es, den HBCI-Zugang neu aufzusetzen. Der Brief mit dem Hash-Wert ist allerdings noch nicht eingetroffen.