Kategorie: FAQ – Häufige Fragen und Antworten

Wenn Sie das BestSign-Verfahren (über die App oder den SealOne-USB-Stick) nutzen möchten, müssen Sie dies ggf. zuerst über das Online-Banking (die Homepage) der Postbank freischalten.
Diese Funktion finden Sie im Postbank-Online-Banking bei „Sicherheitsverfahren“

Hier können Sie die vorhandenen SealOne-Geräte oder Ihre angemeldeten Mobiltelefone (bei der BestSign-App) einsehen/ändern.

Bitte beachten Sie den Status der Geräte. Hier muss „Gültig“ stehen. Falls dem nicht so ist dann aktivieren Sie das Gerät bitte über das Menü hinter dem Namen.

Um Ihr Konto in ALF-BanCo auf das BestSign-Verfahren umzustellen, gehen Sie so vor:

• wechseln Sie zur Kontenverwaltung über „Verwalten > Konten > Konten verwalten“ in der Menüleiste
• markieren Sie das Konto
• klicken Sie auf „Ändern“
• wählen Sie „Zugänge / Medien“

Im unteren Bereich sehen Sie das gewählte TAN-Verfahren.
Hier wählen Sie als TAN-Verfahren 920 – BestSign.
Nachdem Sie dieses Verfahren gewählt haben, erscheint eine Eingabemöglichkeit für die TAN-Medium-Bezeichnung. Diese Bezeichnung können Sie online abrufen.

Klicken Sie dazu auf den Button „Abrufen“ hinter dem Textfeld. Bestätigen Sie dann die nächste Abfrage („Möchten Sie Ihre TAN-Medium-Bezeichnung online abrufen?“) mit „Ja“ und geben Sie ggf. Ihre PIN ein. Nach erfolgreicher Online-Verbindung wird ggf. ein Fenster mit den verfügbaren TAN-Medien angezeigt.

Markieren Sie dort den gewünschten Eintrag in der Tabelle und klicken Sie auf „Verwenden„. Dadurch wird die Bezeichnung in das Textfeld von ALF-BanCo übernommen. Überprüfen Sie die Bezeichnung und bestätigen Sie dann mit „Ok“ die Änderungen des TAN-Verfahrens.

Sollte der Online-Abruf nicht möglich sein, Geben Sie bei „TAN-Medium-Bezeichnung“ die Kartenbezeichnung ein wie oben zu sehen – inklusive aller Leerzeichen. Vor die Bezeichnung setzen Sie noch „SO:“ (für SealOne, ohne Anführungszeichen).

Sollte das BestSign-Verfahren nicht aufgelistet werden, so kann es sein, dass die Bankparameter nicht auf dem neuesten Stand sind.
Weitere Informationen finden Sie dann hier:
TAN-Verfahren wählen

Die ING-Diba bietet das mTAN-Verfahren nur über das Internetbanking an. Per HBCI (für Software) wird dieses Verfahren (noch) nicht unterstützt. Auf der Homepage der ING-Diba findet sich bei den Informationen zum mTAN-Verfahren folgender Hinweis:

„Nach Freischaltung nutzen Sie die mTAN ausschließlich im Internetbanking. Die iTAN-Liste bleibt weiterhin gültig und kann im Mobile Banking oder über eine Finanzsoftware/HBCI verwendet werden. […] Aus Sicherheitsgründen ist eine Nutzung der mTAN für das Mobile Banking oder mit einer Finanzsoftware/HBCI nicht zulässig.“

Um smsTAN bei den Sparkassen zu nutzen, wechseln Sie bitte zur Kontenverwaltung (über den Menüpunkt „Verwalten > Konten > Konten verwalten“), markieren das Konto und klicken Sie auf „Ändern“.
Wählen Sie dort das Tab „Zugänge / Medien“ und ändern Sie das TAN-Verfahren auf 920 – smsTAN.

Geben Sie dann im Feld „Telefonbezeichnung“ die Telefonbezeichnung ein oder rufen Sie diese über die Schaltfläche „Abrufen“ online von Ihrer Sparkasse ab. Die Telefonbezeichnung können Sie im Webbanking bei der Sparkasse einsehen und anlegen. Bei der Telefonbezeichnung ist die Groß- und Kleinschreibung zu beachten.

Wenn sich bei Ihnen z. B. das verwendete Mobiltelefon geändert hat, müssen Sie bei manchen Instituten die TAN-Medium-Bezeichnung neu abrufen.

• wechseln Sie zur Kontenverwaltung über „Verwalten > Konten > Konten verwalten“ in der Menüleiste
• markieren Sie das Konto
• klicken Sie ganz unten auf „Ändern“
• es öffnet sich ein neues Fenster
• wählen Sie in diesem Fenster links oben „Zugänge / Medien“

Falls dort eine Eingabemöglichkeit für die TAN-Medium-Bezeichnung vorhanden ist, dann können Sie diese Bezeichnung online abrufen.

Klicken Sie dazu auf den Button „Abrufen“ hinter dem Textfeld. Bestätigen Sie dann die nächste Abfrage („Möchten Sie Ihre TAN-Medium-Bezeichnung online abrufen?“) mit „Ja“ und geben Sie ggf. Ihre PIN ein.
Falls Sie mehrere Medien/Mobilfunknummern hinterlegt haben, wird nach erfolgreicher Online-Verbindung folgendes Fenster angezeigt:

Markieren Sie dort den gewünschten Eintrag in der Tabelle und klicken Sie auf „Verwenden„. Dadurch wird die Bezeichnung in das Textfeld von ALF-BanCo übernommen.
Falls Sie nur ein Medium hinterlegt haben, wird die Bezeichnung automatisch sofort übernommen.
Überprüfen Sie die Bezeichnung und bestätigen Sie dann mit „Ok“ die Änderungen des TAN-Verfahrens.

ALF-BanCo unterstützt alle optischen TAN-Verfahren (z.B. „Sm@rtTAN optic“ und „chipTAN comfort„), die von den Banken per HBCI angeboten werden.

Wie Sie das TAN-Verfahren auswählen, finden Sie hier:
TAN-Verfahren wählen

Für dieses Verfahren benötigen Sie einen TAN-Generator. HBCI-Chipkarten-Leser können hierfür leider nicht verwendet werden. Mögliche TAN-Generatoren sind z.B. „Kobil TAN Optimus“ oder „Reiner SCT tanJack optic“.

ALF-BanCo unterstützt das optische TAN-Verfahren mit allen uns bekannten optischen TAN-Generatoren.

Nutzung des Verfahrens

Falls Sie das Verfahren bisher noch nicht genutzt haben, müssen Sie den TAN-Generator (bzw. die Karte) bei manchen Instituten (vor allem Sparkassen) zuerst über die Homepage des Instituts synchronisieren.

Das Verfahren nutzen Sie dann analog wie über die Homepage des Instituts. Dort finden Sie in der Regel eine Anleitung, wie das Verfahren und der TAN-Generator zu nutzen sind.

Prinzipiell gilt:

1. Erstellen Sie die Aufträge – z. B. Überweisungen
2. Starten Sie den Sendevorgang
3. Sie müssen zuerst die PIN eingeben.
4. Für jeden TAN-pflichtigen Auftrag wird eine „Flickergrafik“ angezeigt.
5. Stecken Sie die passende Chipkarte in den TAN-Generator, drücken Sie am TAN-Generator die Taste „F“
6. Sie müssen nun den TAN-Generator an den Bildschirm halten, damit die Grafik eingelesen werden kann
7. Sobald der TAN-Generator die Grafik eingelesen hat werden auf dem Display des Generators die Daten des Auftrags (z.B. Betrag und IBAN) angezeigt
8. Bestätigen Sie die Daten, dann wird anschließend die TAN auf dem Display angezeigt
9. Geben Sie die angezeigte TAN im entsprechenden Feld in ALF-BanCo ein

Bei Problemen mit dem TAN-Generator

Wenn die Erkennung der optischen TAN (Flickergrafik) abbricht, dann kann Ihr Generator die Grafik nicht korrekt einlesen. Dies kann viele verschiedene Gründe haben.

Das Fenster für die Grafik hat eine Symbolleiste mit einigen Funktionen. Dort können Sie die Größe und Geschwindigkeit an Ihren Generator anpassen. Bitte passen Sie die Größe genau an so dass die Pfeile der Grafik mit den Pfeilen des Generators übereinstimmen. Auch die Geschwindigkeit kann geändert werden. Hier müssen Sie prüfen mit welcher Geschwindigkeit Ihr Generator die Grafik am besten einlesen kann. Wenn diese zu gering ist brechen viele Generatoren irgendwann ab. Ist diese zu hoch kommt es oft zu Lesefehler.

Sie können die korrekte Einstellung der Flicker-Grafik vorab prüfen, indem Sie über die Menüleiste „Verwalten > Konten > Konten verwalten“ wählen.
Dort markieren Sie das betroffene Konto und klicken Sie „Ändern“.
Im folgenden Fenster wechseln Sie zu „Zugänge / Medien“ und klicken Sie hinter dem TAN-Verfahren auf
„Opt. Anzeige testen“.

Fremdlicht wie Neonlampen oder Schreibtischlampen stören oft die Generatoren. Auch auf Sonnenstrahlung reagieren viele Generatoren empfindlich. Versuchen Sie dies zu vermeiden wenn der Code nicht gelesen werden kann.

Außerdem sollten Sie die Bildschirmhelligkeit auf den maximalen Wert stellen – falls Sie ein Notebook nutzen, versuchen Sie die TAN-Generierung z.B. mit angeschlossenem Netzstecker, dann ist die Bildschirmhelligkeit meist automatisch höher.